建行温州开发区支行开展加强营业网点服务管理活动

   当前，客户对银行服务期望值升高及维权意识增强，我行需不断加强优质服务管理，维护良好的建行品牌与形象。现根据近期检查发现或客户投诉出现的问题，近日，建行温州开发区支行开展加强营业网点服务管理活动。

   一、加强网点服务秩序管理：营业网点应结合实际情况分区分职、责任到人。结合工作日、双休日、午休等时段，明确网点现场服务管理责任人，该责任人在责任时段必须全程在场，确保及时妥善处理网点出现服务类突发事件。

   二、建立服务管理机制：明确各层级管理职责，建立支行层面培训与督导机制、登记台账备查，建立网点层面培训与演练机制、登记台账备查。

   三、加强服务类问题处罚：如未按服务规范操作，侵害消费者合法权益；未按规定受理或处理客户服务类投诉，根据情节轻重按照相关规定予以处罚。