工行邢台冶金新光支行优质热情服务赢得客户信任

   近日，工行邢台冶金新光支行客服经理跟平时一样忙碌着，笑迎每一位客户，这时叫到了一位60多岁的老年人，他要将定期存款支取出来，办理一笔汇款，金额也比较大，当时就警觉起来，本着对老人资金负责的态度，一再询问收款人与客户的关系，在确定收款人是老人的战友，并且是要借给他的战友购房的钱之后就为其办理了支取，并建议老人通过银行卡转账汇款的形式汇出，备注上转账用途，并在办理完成后给客户打印了回单留存。这位老人在整个业务过程中都感受到工行是真心在为他着想，并且全程没有一丝不耐烦，始终保持微笑。不久之后，这位老人将他在其他银行的存款都转到了工行，说在这里存款放心，因为这里的人负责任。

   面对越来越多元化的客户群体和金融需求，该行要求工作人员以至诚之心去思考客户之所求，客户之所需，贯彻金融惠民，金融便民的思想理念，从客户实际出发将工商银行的各项服务送到客户最需要的地方。