工行镇江江苏大学支行助力开学扬帆起航彰显大行服务担当(图文)

   9月9日，沉寂了一个暑假的江苏大学又开始热闹了起来，2023年又一批新生满怀着对未来的憧憬与迷茫踏入了这所大学的校门。同时，工行镇江京口支行协助“开学季”服务活动也开始了，该行精心准备，较好地完成了助力目标。

   一是打好“准备仗”。“凡事预则立，不预则废”。面对此类服务，必须要做好充分的准备工作。在服务前，支行、网点提前与校方联系在学校大学生活动中补点设摊，将各类服务机具和宣传用品准备妥当，布置好场地设备安装，完善校内服务点的宣传。对于参与其中的一员，我们也必须做到提前了解、提前学习、提前预案。了解服务的大致流程、项目内容；学习服务的特殊细节、注意要点；预案服务的应急处理、备用计划。

   二是下好“一盘棋”。“知己知彼，百战不殆”。网点厅堂服务是重点，这就意味着来到网点的很多客户可能是遇到了无法在校内服务点解决的问题，才会选择来到网点的。这就要求网点和校内做到内外有机联动，通过微信、e办公等即时通讯对客户诉求进行传递、了解与分析，在客户到店后做到精准识别、精确理解、精诚服务。网点工作人员也要及时了解校内情况，在人员安排与物资调用上迅速跟进，通力合作，起到补位支持作用。

   三是当好“店小二”。“己所不欲，勿施于人”。站在客户的角度进行换位思考，从他们的角度出发，多想一想“如果我是客户，我想要什么样的服务？”这样不仅能避免很多无谓的纠纷，也能提高服务质量与效率，更好地充当好“店小二”这个角色。