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工行淮安王营支行持续提升网点业务运营质量

时间:2023-09-11 15:41:13  来源:银行界网  供稿单位:工行淮安分行  作者:葛童

   2023年以来,面对复杂多变的内外部经营环境,工行淮安王营支行认真贯彻落实总分行党委工作部署,以高质量发展为主线,围绕“稳、进、改”工作要求,积极做好内部管理工作,持续提升运营主管工作质量。

   一、扎实做好网点人员队伍建设。该网点牢固树立“抓培训就是生产力”的理念,认真组织学习《营业网点操作风险管理指引》,不断夯实操作风险管理能力,提升运营主管综合素质。同时,根据新员工入职情况,科学制定培训培养计划,通过集中培训、案例分析讲解、工银研修中心学习等方式,切实做好新员工业务培训指导,帮助新员工尽快完成角色转变,为网点队伍建设和高质量发展提供支撑。

   二、全面强化网点运营风险管控。该网点运营主管切实发挥现场管理人员履职作用,严格执行岗位履职清单制度,确保关键岗位人员正常履职,督促客服经理严守工作纪律,严格按照规定操作,从源头上防范业务操作风险。同时,严格实施网点案防履职检查工作制度,不定期对网点运营情况进行检查,通过强化现场管理,进一步提升网点运营质量。

   三、持续优化营业网点服务管理。该网点将持续坚持“以客户为中心”的理念,统筹做好营业网点厅堂服务和网点秩序维护工作,确保厅堂秩序井然,为客户营造舒适温馨的氛围。此外,网点负责人通过晨会、现场和非现场检查等方式,督促网点员工严格履行“首问责任制”,切实缓解网点柜面业务积压问题,避免发生因网点服务效率引发的客户投诉,进一步提升网点服务水平。 

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