据了解，镇江市60岁以上老人约78.1万人，占户籍人口总数的29.3%，如何为众多老年客户提供优质暖心的金融服务，成为亟需解决的课题。工行镇江营业部所辖南徐支行地处新政府对面，环绕诸多回迁小区，需要服务大量老年客户，镇江分行营业部南徐支行结合地域特色，提供有温度的适老化服务，帮助老年人搭上“数字支付快车”，跨越“数字鸿沟”。
一、暖心浓情为客户。社保卡二代换三代在如火如荼的进行中，上周，一位年近八旬的老夫妻相互搀扶走进网点，焦急地望向大厅。大堂经理见状，立刻上前询问老人需要办理什么业务，并搀扶老人坐下解答。得知老人需要办理社保卡换卡业务后，又逐一搀扶老人至社保卡机和柜面办理相关手续。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全程耐心协助老人办理完该笔业务，事后老人连连道谢。诸如此类的事情常常发生，南徐支行的员工从细微入手，用心服务。
二、用心服务办实事。该行每月逢10号，15号至25号需要接待大量老年客户，为他们办理领取退休金，代扣水电费和储蓄存款新开立等业务。该行聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设施，专注打造老年客群便民休息服务区，设置无障碍通道、便民服务箱，老年客户专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口有限服务等提升老年客群体验舒适感；另一方方面，对前来办理业务的老年客群提供更加贴心、耐心、周到、温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来的放心、安心。同时对周边行动不便的老年客群提供上门延伸服务，有效拓宽”适老“服务半径。
三、耐心宣教保安全。该行为帮助老年客群提升金融男权意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，南徐支行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点的宣传折页和led屏开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、发电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传折页，走进周边小区，不断拓展适老金融广度，全力守护老年客群的“钱袋子”。
接下来，南徐支行将继续通过实际行动，传到敬老金融服务理念，不断提升服务书评、用优质的敬老服务践行大行的责任与担当，持续增强老年客群在金融服务中的体验感、安全感和幸福感。
