工行唐山玉田支行多举措提升客户服务能力

  为有效解决网点客户排队问题，提升服务竞争能力。工行唐山玉田昌盛支行全面优化业务服务流程，提升网点服务效率，下大力气解决好网点客户排队问题，树立工行优质服务品牌。

  一、开展引导分流。网点及时更新叫号机程序，安排专人指导客户进行抽号等待，有序引导客户办理业务。在业务繁忙时，由网点负责人、客户经理在营业大厅负责引导分流客户，保障业务办理井然有序。

  二、优化劳动组合。网点优化业务流程，合理调整辖区各网点人力组合，实行科学有效的弹性工作制，在业务办理的不同时段适当增减窗口，进一步提高工作效率。

  三、强化员工素质。全面强化员工业务技能培训，规范柜面业务操作，提高柜面业务标准化、流程化处理水平;充分发挥网点的整体功能，使不同岗位的员工各司其职，相互配合，促使员工提高业务技能和服务效率。

  四、美化网点环境。完善基础设施建设，优先配置资源，通过设立客户自助服务区，服务项目引导牌，摆放产品宣传单，服务提醒等，给客户一种舒畅、整洁、和谐的感觉。员工做到统一工作服，戴工号牌，接待客户“有礼、有节、有度”，给客户提供一种高质量的温馨服务，树立工商银行良好的企业形象。