工行长治高新区支行加强客户经理培训锤练营销精兵

   工行长治高新区支行深刻认识到在金融市场快速发展、外部竞争日益激烈的今天，客户经理作为市场竞争的中坚力量，综合素质培养是营销成败的关键所在，从强化经理队伍管理，加强客户经理培训入手，大力推进客户经理综合化水平，着力提升客户经理专业能力和营销技能。

    完善客户经理培训体系。根据业务发展对客户经理提出的新要求，该行采取灵活多样的培训方式加大对客户经理的培训力度。采取岗位自学与集中培训相结合、知识讲座与体验训练相结合、学习与考试相结合等方式，为客户经理的培训学习创造良好的外部条件。同时充分利用总行网络大学学习平台，定期组织客户经理参加培训学习和考试，使客户经理培训学习制度化、经常化，形成系统、规范的客户经理培训体系。 

   开展有针对性的业务知识学习。结合自身实际和不同时期的业务营销重点，有针对性的业务知识学习培训内容，及时把总行、省、市分行的工作要求工作目标工作战略向员工传达，使员工深刻领会，掌握当前的工作重点，工作方向，进而充分调动员工的工作积极性，有针对性地开展工作。客户经理培训的内容既有新产品、新业务、新操作流程的学习，也有金融基础理论知识、市场营销理论与技巧、客户关系维护的学习，金融服务方案设计、财务风险识别能力的学习，还有规章制度、警示教育与案件防范等内容。岗位基本知识做为全体员工必须掌握的知识。为保证学习成果，支行将对岗位业务应知应会知识进行考试，并将考试成绩与员工个人业绩考核挂钩。通过加强业务学习，鞭策和鼓励员工努力掌握业务知识，人人争当业务全面手，为形成全员营销的工作格局提供有力支持。