建行温州乐清支行共创适老网点

   为营造安全、高效、便捷的适老化服务环境，建行温州乐清支行紧密围绕老年客户特征和行为习惯，因地制宜地进行适老化改造，在网点外设立了无障碍通道，以确保残障人士和老年客户顺利进入网点办理业务。在网点内部设有专门的老年群体绿色通道（轮椅区域）、敬老“爱心专座”以及老年客户爱心窗口，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。通过优化网点布局，着力打造厅堂劳动者港湾，区域内配备老花镜、雨伞、轮椅、拐杖、饮水机、手机充电站、急救箱等助老便民设施；为丰富老年客户的精神世界，提供反诈、反假等宣传折页，供老年客户阅读，大大提升了老年客户在等待业务办理期间的体验感。

   为快速响应老年客户的诉求，不断提高窗口服务水平和应急处理能力，网点通过大堂分流、设立爱心窗口等为到店老年客户提供全方位服务。尤其在老年客户较为集中的工资发放日，网点员工会根据老年客户意愿进行分流引导，给予特定的贴心服务。网点在保留传统金融服务的同时，设立关怀版智慧柜员机，鼓励老年人使用智能设备，进行一对一专业指导和帮助，有效缩短厅堂等待时间。对于明确表示不会或不愿意使用智能设备的老年客户直接引导至柜面办理。

   为充分发挥营业网点宣传教育的基础作用，切实提醒公众增强金融知识普及和电信诈骗防范意识。网点利用门楣LED 电子屏滚动播放“防范诈骗”等宣传信息，定期组织厅堂微沙龙、进社区等活动，加强厅堂涉老金融知识宣讲，切实做好老年客户金融知识普及工作。