近年来，建行湘西州分行积极践行“以人民为中心”的新金融理念，着力关注老年客群的服务体验，通过关注老年客户特殊需求、提升配套适老服务、普及金融知识等，切实提升适老服务水平，托起最美“夕阳红”。
爱心轮椅推出“暖服务”
近日，建行龙山新建路支行接待了一位特殊的“轮椅老人”，网点的细心、暖心服务让老人连连称赞。当天，龙山新建路支行的员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一辆电动三轮车停在了网点门前，一位老大爷急匆匆从三轮车上下来，进入大厅，一边说话一边四周张望着。
大堂经理上前询问大爷，得知老大爷手持银行卡要取钱，却又不知道密码，十分焦急。看见老大爷焦急大堂经理立马上前安慰说：“大爷没事，密码忘了给您重新设置一个”，老人称是老伴的卡，车上的老伴身患残疾，因行动不便不能自己走进营业大厅。工作人员了解情况后，立刻安排同事从便民服务设施处推出轮椅，大堂工作人员一起将坐上轮椅的大娘抬进营业厅。
经过办理密码重置业务，老人成功取到了现金，满足了用款需求。办理结束后，大堂经理与网点保安共同将老人送出网点，同时，把网点电话告知大爷，告诉他以后有业务需要办理，可以随时打电话，该行会上门为他提供服务。“年纪大了，腿脚实在行动不便，给你们添麻烦了，真是感谢你们，建行的服务真是好。”老大爷激动的说。
硬件设施提升“满意度”
建行人民路支行坐落在关厢门大型服装商贸城和八月楼菜市场附近，老年客户较多，如何为老年人提供优质的金融服务，为老年客户提供安全、便捷、高效的服务体验，该行以切实举措提出了解决方案，该行从硬件设施上面“下功夫”，全面提升适老服务覆盖度、满意度。
该行在网点营业大厅内配置爱心座椅，在劳动者港湾摆放有饮水机、雨伞、眼镜、医药箱等助老便民设施。同时，针对现下一年一次的社保认证高峰期，工作人员帮助不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户在大厅进行智慧人社待遇资格认证，进行一对一的指导，帮助老年人完成退休工资认证体验、适应金融科技服务。
普及知识守住“钱袋子”
建行湘西自治州分行赴吉首市峒河社区公园开展“打击整治养老诈骗”主题宣教活动，为老年人全面普及养老诈骗知识，增强老年人防范意识，切实维护老年人合法权益。活动当天，现场工作人员耐心向老年人讲解养老诈骗常见“套路”及防范方法，提醒老年群体不要轻信陌生人，保管好自己的银行卡和密码。遇到事情要第一时间联系子女，子女不在身边的及时到银行或者公安机关咨询，切记不可点击陌生链接，不可轻易向陌生人转账，防止不必要的财产损失，守好个人“钱袋子”，护好最美“夕阳红”。
银行服务无小事，贴心服务暖人心。像这样的温馨服务，每天都在建行湘西州分行上演，建行湘西州分行将继续以优质的金融服务提升客户满意度，着力解决好客户体验的每一个环节，坚持为客户提供便民、高效、贴心的服务，积极履行地方金融主力军的社会责任与担当。
