工行张家口宣化支行通过优质服务解决客户难题获赠锦旗

   2023年8月2日，一名客户为工行张家口宣化支行营业室送来一面印着“客户至上工于至诚 情系百姓行以致远”的锦旗，对该行员工细心工作、热情服务和帮助表示感谢和赞扬。

   事情起因于2023年7月20日，客户持过世父亲的存折到该营业室办理取款业务，营业室副经理、客服经理热情服务，接过客户携带的遗产继承所需的全部资料，为客户查询存款情况，确认存款符合小额继承标准，随即开始办理小额继承业务。过程中发现客户父亲的存折是一卡一折户，并且卡并未下挂至其父亲名下，业务办理难度大，网点员工多人共同配合，进行删除存折又新增存折和卡的业务处理，将卡重置密码后又进行销户处理，经过一个小时紧锣密鼓、合规谨慎的业务处理，成功将客户父亲的存款取出。客户深知业务处理难度大，正是因为网点员工及时妥当的处理为客户顺利解决难题，客户对网点员工提供的优质服务表示满意，特意送来锦旗表示感谢与肯定。

   一面锦旗，是客户对该行的认可和赞扬，也是一份鼓励和信任，是对员工的鼓舞和激励，也是一份荣誉和职责。一面锦旗，彰显了工商银行“工于至诚 行以致远”的核心价值观，该行将始终践行为民服务宗旨，以专业、热情、认真、负责的工作态度，为客户提供更加优质的金融服务。