建行宿州市分行宿东支行上门服务暖民心

   制度要求上门服务需两门员工同时上门核实，一些业务必需携带设备进行操作才能完成，而设备的保管有特定的员工保管，造成了一些不需携带上门设备办理的简单业务积压。

   不通存通兑业务办理要求的变化，要求必须客户本人才可以办理帐户的存取款业务，让客户的资金受到了更为有力的保障。然而宿东支行在对特殊客户上门服务登记表进行整理时发现，不通存通兑业务上门需求较多，该业务不需携带特定的设备，比较简单，如果按照原先特殊客户上门服务登记顺序进行依次上门，需要较长时间的等待，造成了需要办理该业务的户主支取自身账户资金的困难。

   为满足该类客户需求，同时协调支行目前的人员组成配置，宿东支行对支行目前的特殊客户上门服务登记表进行整理归纳，优先考虑众多不通存通兑老弱病残客户生活上的困难，不再按照特殊客户上门登记表登记时间的顺序，对不通存通兑户主无法前来银行办理业务的客户进行专门的业务登记，并与其他特殊上门客户区别开来，对该业务进行专事专办。

   因该业务只需双人见证而不需要专门的设备进行上门服务，只需任意组成两人即可完成该业务的上门服务，建行宿州宿东支行将该业务固定在每周四支行客流量较少时，随机抽调两名员工进行该业务的上门见证，在满足了制度要求的情况下，为更多有需求的客户进行上门服务核实。