邮储银行盐城市分行开展服务“四位一体”专项培训

   为贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象， 打造全新的员工面貌”的目标要求，进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化流程，邮储银行盐城市分行按照集团公司、总行相关工作安排，于近日开展了服务“四位一体”专项培训。

   市分行运营管理部服务内训师讲解《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册（2023年修订版）》、《中国邮政储蓄银行营业网点6S定置定位标准手册（2023年试行版）》等制度，为提高学员课堂参与的积极性，课程多以案例分析、场景演练、全员通关等样式进行。运管部对各金融网点服务检查过程存在的不足进行归纳分析，并针对存在的问题进行深度剖析，突出服务的重要性与必须性，着重强调了对于老年人等特殊人群的服务，并做出细致的要求，提供了服务参考话术，进行通关演练。

   “人无礼则不生，事无礼则不成”，本次培训学习从理念、心态、技能、流程等方面全面提升网点服务人员服务实践能力，相信在未来的工作实践中网点工作人员能够更好地与客户进行有温度的交流，提升客户体验度，营造和谐的金融环境。