为进一步加强居民对电信诈骗的防范意识，提高对电信诈骗的鉴别、自我保护能力，营造全民反诈的浓厚氛围，邮储银行徐州市分行多措并举，筑牢反诈金融“堤坝”，切实守护人民群众的“钱袋子”。
一、“线上和线下、网点和社区”相结合，深入开展反诈专题宣传
一是坚持以网点为主阵地，做好到店客户宣传。邮储银行徐州市充分发挥点多面广、贴近基层、贴近群众优势，充分利用网点开展宣传活动，柜面、客户等待区、填单台等重点显著区域统一布放反诈宣传素材，利用厅堂多媒体滚动播放反诈警示教育片。同时，安排大堂经理和理财经理通过微沙龙和有奖问答等方式，进行到店客户反诈知识宣讲，揭示电信诈骗的典型特征，营造浓厚的宣传氛围。
二是联动开展进社区主题宣传活动。近日，邮储银行云龙区支行联合骆驼山街道和黄山派出所等到民祥园社区开展普及金融知识 守住“钱袋子”宣传活动。民祥园社区下辖54栋居民楼，有人口一万人，居民老人孩子居多。本次活动，针对青少年和老年人等重点弱势群体组织宣讲金融知识，提醒居民抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，运用正当途径守护好自身的“钱袋子”。该行工作人员还现场帮助老年人学习养老规划理财，以及教授人民币防伪知识，个人金融信息安全保护、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项等。
三是主送开展送金融反诈知识下乡工作。针对村镇等宣传相对薄弱地区，邮储银行更是主动发挥点多面广的优势，结合乡村振兴工作，将金融反诈知识送村入户。炎炎夏日，邮储银行丰县支行深入华山镇沿街商铺及虎王集村，为小商户、村内的留守老人和外出务工人员家属等发放反诈宣传折页，讲解电信诈骗真实案例和典型特征，嘱咐其提高警惕、保护自身财产和合法权益。同时，建立了微信服务群，村民如遇到相关问题可以第一时间群内咨询，该行工作人员进行答疑解惑。
四是持续开展线上宣传，提高触达率。通过该行微信公众号，多频次推送电信诈骗风险提示和识别小技巧等，并通过员工、客户等进行微信朋友圈进行转发推广；同时，加强与主流媒体和融媒体平台合作，将成功堵截案例和好的经验进行总结，通过合作平台进行发布推广，引导社会公众自觉远离非法金融活动，避免上当受骗。
以上宣传活动仍在持续开展中，既增强了居民的安全防范意识和能力，也提现了邮储银行的社会担当。
二、“培训和演练、经验和创新”相结合，全面提升反诈能力
邮储银行徐州市分行下辖机构较多、一线员工较多，网点一线员工直面客户的需求和问题，着力提升尤其基层员工对于反诈工作的重视程度和识别能力，该行久久为功。
一是强化日常管理。为了守土有责、守土尽责，切实守护老百姓钱袋子，邮储银行徐州市分行将反诈工作纳入日常考核项，并汇编整理反诈七步曲。辖内各支行利用晨夕会组织全员进行学习培训，为了确保学习效果，组织进行反诈专题知识考试。同时，为了切实做到内外于心、外化于行，组织网点进行电信诈骗应急演练，通过角色扮演、实操等，进一步厘清各岗位职责，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。
二是加强案例学习。定期将全行范围内成功堵截电信诈骗的成功案例进行下发，总结好的经验做好，供辖内各网点学习推广。对于曝光的负面典型案例和相关的警示教育片，组织员工对于原因进行深入剖析，举一反三，紧绷反诈这根弦。
三是创新宣传形式。结合电信诈骗的典型特点，编排对口快板《守住钱袋子》，内容涵盖了对电信诈骗的基本认知、逻辑推理、识别方式、防范方法、正确处理等方法，读来朗朗上口。快板由2名员工反复排练参，表演比较生动活泼，具有传播和教育意义。将快板制作短视频后，在抖音等平台进行播放，切实提升居民的风险防范意识和依法维权意识。
三、双管齐下、内外兼修，反诈工作初见成效
通过持续的内外部宣传引导，以及长期以来对于反诈工作的重视，成功拦截电信诈骗的案例在邮储银行多次发生。
近期，一位女士来到邮储银行新沂市府路支行，要求把银行卡提额再转账。
当柜员在进行业务前尽职调查时，客户告知柜员就是日常使用，柜员查询银行卡基本信息后告知该卡足够日常使用，暂时不需要提额。客户又表示自已加盟财富密码，需要大额转账，前期已转账一部分现金并已收到返还佣金，今天转账时提示限额便到柜面来办理转账并提额。柜员一听“财富密码”立即提高警惕，呼叫营业主管，营业主管上前核实并询问客户是怎么加入的，是否有“财富密码”联系人及APP时，客户表示“这都是朋友介绍，是真的”，并把微信朋友圈聊天内容展示出来。看到客户所出示内容后，营业主管基本判断该客户应该是遇到诈骗了，提醒客户该“财富密码”为诈骗行为，第一笔有返还佣金是为了吸引下一笔更大额的转账。这笔钱转出去就不会再有佣金返还。客户仍坚持要办理转账，恰巧网点有公安局警官在柜台办理司法查询业务，公安机关人员了解情况后详细与客户说明了该类诈骗方式。客户一听，与朋友所说流程如出一辙，这才恍然大悟，后怕不已：这真是遇到诈骗了！客户心有余悸的说：“幸好有你们，否则我卡里的钱就没有了”，并再三感谢工作人员。据了解，能够成功帮助客户识别并拦截电信诈骗，得益于邮储银行新沂市支行对员工的反诈培训。该行持续强化内部反诈宣传，指导员工落实开户流程要求，提高识别电信诈骗的能力，帮助从源头上防范和打击电信诈骗。
防范和处置非法集资，关系到广大客户的切身利益，关系到社会稳定大局。邮储银行徐州市分行将准确把握防范非法集资工作的政治性、人民性，认真落实市委市政府、监管部门关于反诈工作的部署，持续开展好反诈工作，为保护老百姓“钱袋子”贡献力量。
