工行唐山曹妃甸支行压实监督责任 全面提升服务水平

  工行唐山曹妃甸支行一直致力于解决广大客户急难愁盼问题，持续运用监督、执纪、问责三项职能手段，进一步提升客户满意度，全力打造人民满意银行。

  一是提高政治站位，树立以人民为中心发展思想。该行立足“以人民为中心”的经营发展理念，把人民群众是否满意作为衡量客户投诉压降工作的基础标准，从政治高度反思客户投诉产生的根源。针对社会关注度高、易引发负面舆情，关系客户经济利益、人身权益、服务体验的重点投诉问题，提前分析研判，切实采取务实措施堵塞风险漏洞。

  二是现场开展检查，提升服务水平压实主体责任。支行强化疑难业务场景处理和服务培训，强化对一线员工的关心关爱，帮助员工更好掌握和使用服务规范和业务标准，以更加优质的服务提升客户满意度。

  三是坚持问责处理，及时督促提醒提升处置能力。支行纪检委员紧盯客户投诉治理进度，对投诉治理工作落实不力、治理不严的事项及时提醒，对重点业务领域投诉治理不力，不降反升的负责人，通过约谈、提醒等方式实施再监督，持续跟进整改落实，进一步提升一线处置能力。