为了提高智慧柜员机的使用率，进一步提升客户体验，建行温州鹿城支行高度重视智慧柜员机推广应用工作，不断提高智慧柜员机的迁移率，积极学习经验并结合网点自身特点，多措并举，迁移率得到了大幅度提高，柜面业务压力得到了很好的缓解。
一、智慧合理分流，积极引导客户
“您好！请问您办理什么业务呢？”“好的，请到这边智慧柜员机上办理一下喔！既方便又快捷！”这是建行温州鹿城支行大堂人员每天必须要做到的工作职责。在客户进门时及时询问客户办理业务，正确引导客户快速办理业务。第一时间进行客户识别，把能在智慧柜员机上办理业务的客户引导到机器上，让客户体验到智慧柜员机的顺畅和便利。此外，在客户等待办理业务过程中，大堂经理还需二次询问，做好弹性工作，迅速缓解柜台压力，提升柜面分流。
二、全方位展开分流迁移工作，高柜与大堂经理联动配合
迁移工作需要高柜大堂合作，内外联动。当高柜发现客户需要办理的业务可以在智慧柜员机完成时，及时呼叫大堂，由大堂经理引导客户到智慧柜员机，进行现场指导，保证客户可以独立完成，让客户感受到业务操作的简便和快捷。同时通过其他客户快速办理业务的实例引起更多客户兴趣，增加了智慧柜员机办理的好感。
三、对公业务合理迁移，柜员机智慧一手办
为了加快企业到银行办理业务速度，建行温州鹿城支行充分利用智慧柜员机的功能，及时准确地设立参数，使得大部分对公业务可在网点综合版智慧柜员机上办理，解决了客户手工填写凭证既耗时又容易出错的问题。
智慧柜员机的应用可以大量的分流前台柜员的业务量，缩减了客户的平均等待时间，减轻了柜面压力，也让建行的服务更高效、更优质、更快捷。
