建行长沙河西支行零售金融交出精彩“答卷”

  近日，省行召开2023年零售业务、消保暨渠运工作会议，对在2022年度零售业务中表现优异的分支机构进行通报表彰，长沙河西支行以靓丽的业绩、卓越的表现一举摘得“湖南省分行2022年度个人金融业务先进集体”“湖南省分行2022年度消费者权益保护工作先进集体”“湖南省分行2022年度私人银行业务先进集体”“湖南省分行2022年度信用卡业务先进集体”“湖南省分行2022年度手机银行特色运营年竞赛活动金奖”等五项大奖，实现了零售业务的“大满贯”！

  2022年，长沙河西支行践行新金融理念，持续提升“三个能力”，做实做细“三大抓手”，零售业务全面开花。成绩的取得，得益于省行党委的正确领导和关心关爱，受益于省行部门的精准施策与倾心支持，践悟于支行党委始终坚持党建引领，深入贯彻落实四个融合，成功于河西支行全体员工凝心聚力、奋勇拼搏！河西支行推出多项有力举措，持续提升精细化管理水平，积极探索零售业务经营新实践。

  精准施策，坚持目标导向。河西支行认真学习、深入分析省行KPI考核导向、全年零售金融工作要点，结合辖内实际，围绕“客户、资金、创收、合规”等目标，细化零售业务各项指标的具体推进措施，制定全年专项激励方案，并根据业务发展情况动态制定和调整阶段性冲刺方案，一行一策分析指导，确保新形势、新政策、新思路、新打法能全面、快速的在我行部门、网点间传导，做到明确目标、精准施策，稳步提升零售业务关键指标。

  深耕细作，做好精细化管理。河西支行结合网点实际，做好零售业务各项指标的具体推进措施管理。一是抓实常态，河西支行结合网点实际，制定网点到店客户接待流程和外拓发卡签约流程，持续推进流程优化。二是强力推进个人客户分层分群维护工作做实做细，制定《河西支行2022年个人客户分层分群维护与拓展活动方案》。三是细化客群经营，实现综合服务，依托各网点打造社区生态，开展养老、长尾、代发、房贷、高信誉、商户等特色客群经营。四是强化私行中心经营职能，加强对网点支持赋能，组织开展一系列主题活动，做实财私客户分层分群分级维护。五是抓好私域流量经营和客户直营。持续挖掘客户潜在需求，通过线上直营+线下网点协同的服务方式为客户提供差别化的服务体验。

  场景建设，打造活跃生态。河西支行持续贯彻“搭场景、建生态、扩用户”的数字化经营思路,加强条线协同，搭建核心场景和多维生态，用好用足总行、省行各条线资源，统筹专项费用开展属地化营销活动，打通线上和线下渠道，融合形成力量，让客户在“网点+App+场景生态”中享受更多综合化服务。一是依托线上工具，借力员工私域流量广泛传播线上营销活动;二是深耕代发、社保、乡金客群，持续落实重点客群的转化维护；三是积极推进双子星协同，在建行生活平台开展吴酥生、良品铺子、通程电器、京东电器等活动，依托商户流量做大平台用户规模，促进“双子星”流量互转，实现双子星客户共同增长；四是发挥地域优势，深耕校园场景，持续拓展、维护我行学杂费、餐费、报名费缴费场景；五是抢抓“开学季”，制定进校园营销活动方案，明确营销重点，大力拓展学生和家长客群。

  锤炼队伍，释放员工动力。河西支行持续加强数字化经营和零售队伍建设，重点打造私人银行、数字大使等专业团队，组建个人客户直营、建行生活、湘家和等柔性团队，一是制定团队考核激励方案，考核与重点结合；二是强化培训赋能，定期组织培训，传导新政策、新思维、新工具，在培训中萃取智慧与经验赋能实际工作；三是发挥团队引领作用，树立标杆，输出优秀经验案例，带动网点零售业务能力的提升。