工行淮安洪泽支行不忘初心为客户 特事特办暖人心

   服务客户无小事，细微之处见真情。近年来，为深入践行“我为群众办实事”，工行淮安洪泽支行营业室牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。

   近日，淮安洪泽支行营业室接到了一名客户的求助电话，客户王先生的父亲患脑梗，现在昏迷不醒，在医院住院治疗，病情严重需进行手术费，急需筹集手术费，但客户王先生不清楚他父亲的银行卡密码，想来网点代理办理密码重置和取款业务。但是根据银行规定，正常情况下办理密码重置须由本人办理。

   深入了解了客户的情况后，大堂经理耐心地安抚王先生焦急的情绪，平复客户心情后，柜员告知客户可以为进行上门服务，并立即向运营主管汇报情况，商讨解决方案。本着以客户为中心的服务原则，洪泽支行营业室决定特事特办，在与客户约定好上门时间后，运营主管和网点负责人立即召集客户经理和柜员，细化上门服务方案，准备申请材料，充分研判可能遇到的特殊情况，力争用最快的速度达成客户诉求。在约定时间到达医院后，工作人员发现王先生的父亲意识昏迷，躺在病床上无法动弹，与主治医师了解到客户的情况后，按规定为其办理了情况核实。核实工作完成后，王先生带上双人身份证及其关系证明来到营业室办理密码重置业务，由于业务的特殊性，网点工作人员立即安排弹性窗口，快速为其办理好业务。王先生对此深表感谢，对工商银行周到贴心的服务态度表示高度的肯定和赞扬。

   工行淮安洪泽支行始终坚持“以客户为中心”，打造温馨网点服务场景，提升服务水平，关注特殊客群服务需求，为广大客户提供优质、高效、舒心的金融服务。上门服务不是第一次也不是最后一次，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，以有温度的服务能赢得客户的满意和信任。