工行淮安市洪泽人民路支行多项措施提升客户满意度

   随着银行业竞争的愈发激烈，提升到店客户满意度也成为了各大银行的首要任务。客户的满意度是银行网点发展基础，只有让客户满意，网点的营销工作才能更好的展开。工行淮安洪泽人民路支行在每天开会时都会强调，并且也都按照要求进行部署，这也是作为银行服务业的一个基本素质。

   保持网点整洁，营造美好氛围。基层网点作为面向客户的主要场所，保持整洁干净是十分有必要的。该网点的每个员工都被分配一块属于自己要打扫的领地，在每次早上开完晨会后和晚上下班后，各个岗位都会进行打扫，保证客户办理业务时，是处在一个干净卫生的环境中。如果遇到雨天时，大堂经理会在业务办理间隙时积极将地面清理干净，保持地面干燥整洁。这不仅可以提升客户内心的满意度与愉悦感，也会减少因地面潮湿带来的隐患。

   提升服务水平，解决客户难题。网点的各个岗位的人员都耐心地倾听客户诉求，多用礼貌用语及规范动作，并且学会“察言观色”，如果一个客户很匆忙的转账，那么工作人员势必会跟客户确认好对方是否认识，转账是否安全等话语。即使客户稍显的不耐烦，工作人员也会耐心询问，告知客户务必进行核实，因为这是保护客户财产安全的重要举措，客户最终也都会理解。当遇到客户有一些难题时，例如兑换残破币等问题时，网点工作人员也会尽力帮忙解决，不推脱。

   提高业务水平，节约客户时间。大多客户来银行办理业务都是抽出上班时间或者休息时间，因此，快速的帮助客户办理业务是银行基层网点员工的必须拥有的业务技能。快速办理的同时，也会事先询问好客户的诉求，尽量让客户一次说清，并且在办理时也要提升自己注意力，不能出一些不必要的差错，否则就事倍功半，甚至可能造成不必要的投诉。如果遇到其他客户催促的时候也不能慌乱，一件一件的去完成。