为加强柜面风险管理，夯实客户根基，落实工作会议部署，支行于17日下午召开河西支行二季度委派营运主管工作例会暨案件防控分析会。会议由财会部龚经理主持，分管领导副行长、各支行营运主管、支行财务会计部相关人员参加了此次会议。
会议首先通报了近期快处情况、网点服务类投诉、网点服务效能，对环境治理专项行动、网点集中宣传活动进行了进一步布置，并组织学习“强基础 提能力 优服务”活动方案，各网点对照检查标准逐一排查问题，共同商议解决，深入践行“以人民为中心”“金融为民”的发展理念。
接着通报并分析了2022年渠道运营考核情况，近期的运营检查和人员培训情况，同步评选优秀网点和人员，分管营运工作的副经理就近期工作重点进行了培训及安排：一是深入学习近期稽核、内控、现金等针对“现金风险管理年”下发的问题类型、风险提示、标准要求，要求各网点再次组织学习，防范未然；二是根据目前现金备付考核指标的压力，要求网点从每日柜面库存限额，每台自助设备余额、每时缴存金额上密切关注，及时沟通，加强统筹，形成合力有效压降库存；三是继续落实现金管理日常管理，规范操作行为；四是持续开展人民币反假宣传，包括爱护人民币、整治拒收现金、现金网格化管理对接基层社区工作，并要求网点每月对照人行人民币暗访内容，时刻提醒，养成合规习惯；五是深入推进“双治双促”专项治理，分析前期问题原因，抓好制度落实，持续加强问题根源性整改；六是落实银行账户管理，组织学习“省行单位银行结算账户非柜面限额管理要点”、“优化个人开户流程柜面操作提示”，将相关要求传达至每个网点，并确保网点人员理解并执行。
接后各网点营运主管就委派交流后的网点现状、检查发现的主要问题、人员管理情况、后阶段工作措施进行了发言，并对如何提高柜面员工服务质量、提升服务效率、强化风险合规意识开展了讨论，旨在强化服务理念、规范服务行为、防控操作风险。
接后财务经理进行了会议总结：一是要求各网点组织全员学习并掌握省行《“强基础 提能力 优服务”活动方案》，落实标准要求，优化网点环境，提升服务态度，提高服务效率，夯实客户根基；二是落实“双治双促”专项治理，持续加强柜面业务操作规范性管理，提升员工业务素质和合规操作能力；三是强化“现金风险管理”，落实日常现金业务管理，提高精细化管理水平；四是加强柜面业务培训，纠正员工认知不足，提高员工的业务技能和责任心，养成良好的操作习惯；五是始终坚持以人为本，做好员工关心关爱。
最后副行长对委派营运主管提出工作要求：一是要勤于学习，丰富自己，不断充实自我，多渠道学习，做好知识的积累、沉淀，带头做一个知识型人才；二是要善于总结，要不断进取，通过交流，总结长处，发现问题及时提出，共同整改，坐实精细化管理；三是要抓住重点，对于重点工作要重点抓，时刻提醒，及时监督，做出自己的特色；四是要实现提升，从学习上、技能上、职业规划上实现个人价值的提升。
