工行镇江分行营业部持续开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》学习宣传活动

   为深入落实消费者保护有关工作要求，维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量健康发展，工行镇江分行营业部按照上级行要求从3月以来持续开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》学习宣传活动。

   一、抓活动部署。为确保学习培训有序推进并取得实效，营业部通过行务会组织各网点及部门负责人集中学习办法出台的背景、主要内容、特点、影响与意义、文件内容及新要求，支行分管总经理重点对今后的消保工作提出了新要求，明确了各负责人的管理责任，要求进一步规范员工的营销宣传行为，禁止误导性宣传、加强消费者教育宣传，提升服务质量，规范个人信息收集、使用、传输、外部合作等行为。

   二、抓学习对照。各网点和部门组织全体员工通过晨夕会，深入学习，领会其精神与要义，在学习过程中注重围绕制度机制是否建立健全到位、合规要求是否贯彻执行到位，逐一对标找差，主动查漏补缺。同时，支行积极按照上级行部署要求通过网点和部门现场集中考试的方式，检验全体员工对消费者权益保护管理办法相关知识的掌握程度，全员均检测合格；组织员工参与《银行保险机构消费者权益保护管理办法》学习知识竞赛，共计93人参加，平均分93.2分，在全辖上下形成保护消费者合法权益的良好氛围。

   三、抓宣传引导。营业部将《银行保险机构消费者权益保护管理办法》宣传纳入消费者权益保护教育宣传活动中，坚持走出去和请进来相结合，面向消费者做好宣传引导。通过营业网点开展微沙龙、开辟消费者金融知识普及宣教专区、发放宣传资料等多种形式，提高《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的知晓度，提升社会公众金融知识水平和依法理性维权意识；采取 “走出去”的宣教形式，走进社区、校园、企业、机关开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的专题宣教，进一步扩大了宣教范围和受众面。