工行邢台沙河支行银行服务无小事，上门服务暖人心

  “真是太感谢咱翡翠支行的工作人员了，要是没有你们，我爹的病可怎么办啊！”近日上午，在工行邢台沙河翡翠支行的营业厅内，客户王女士不停感谢着该行员工的贴心服务。

  事情是这样的，前日，王女士急匆匆来到沙河翡翠支行想要代理老人办理存单支取业务，但老人存单密码不对，无法取款。当班柜员在交谈过程中得知，王女士父亲旧疾复发，行动不便，家中已无其他资金支付高额的医药费，不得已只能动用老人的定期存款。在了解情况后，当班柜员小申向王女士提出可以上门核实老人业务委托意愿，把老人的密码重置业务委托给王女士办理。王女士当即表示同意。

  本着“客户至上、生命至上”的原则，在与王女士约定好上门时间后，网点负责人立即召集相关人员准备相关资料并分析可能出现的情况，力争用最高的效率一次性解决客户诉求。时间不等人，上门核实人员一早出发，在约定时间内到达客户家中，在老人意识清醒的情况下合规高效地做好核实工作，客服经理小申也快捷高效地为客户王女士办理密码重置业务，当天上午便为客户取出了存款，解决了王女士的燃眉之急，王女士对该行员工的周到服务表示十分感谢。

  银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，是沙河翡翠支行积极打造优质银行的一贯作风。他们用优质服务让客户满意，实实在在为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务！