建行长沙滨江支行收到客户的锦旗

  3日，滨江支行大堂经理接待了两位面色匆忙的客户，经了解，客户女士在我市社保局办理退休手续后需在银行办理我市社保卡用以养老金发放，因其当日上午到兄弟行未申办成功，故到我行尝试申办。我行大堂经理在初步了解情况后将客户引导至营销主管办公室，营销主管经过与客户详细沟通，了解到女士在其女儿的陪同下，从山东赶过来办理相关业务，当日下午需赶赴机场回山东，时间非常紧促。营销主管当即通过社保系统查询客户当日有申请记录但一直处于待审核状态，经致电区社保管理局及省社保管理局查询审批进度均无相关信息。为解客户燃眉之急，营销主管现场为客户拍摄照片后再次通过系统上传客户信息并致电省社保局请求加急处理，经过我行员工的不懈努力之下迅速完成了审批及制卡流程，为客户及时制出了社保卡，协助客户在限定时间内办理完了其他手续，顺利的赶上了回山东的飞机。3天后我行“意外”收到了客户栾女士对我行员工给予肯定和鼓励的锦旗。

  滨江支行全体员工秉承专业至上、服务优质的理念，为客户排忧解难，保护消费者权益，在他行未解决客户疑难问题的情况下，不推诿业务，及时接待客户并多方查找问题原因，解决客户问题，节省了客户宝贵的时间和金钱，免于客户来回奔波。最终，我行员工的专业能力和优质的服务素养得到了客户的肯定和赞扬。滨江支行全体员工将坚持做好客户维护，树立良好的口碑，为客户提供优质的服务！