建行巢湖团结路支行为客户兑换残币暖人心

   “谢谢你们了!”客户吴女士看着崭新的6.15万元现金对建行巢湖团结路支行营运主管说道。

   近日，一位客户拎着一袋被烧毁的百元钞来到团结路支行大堂询问，经大堂经理与客户沟通后得知，该客户积攒的钱被一场大火烧毁。“请问这样的残币你们银行收吗？”客户犯难的问道。大堂经理一边安抚客户道：“您别急，这钱我们收，现在柜台比较繁忙，清点需要花费些时间，您先在休息区稍作休息，我来协调人员帮忙清理”。

   大堂经理及时与营运主管进行汇报，营运主管随即到达休息区，与大堂经理共同查看钱币损毁情况。由于部分纸币损毁情况比较严重，为保证客户利益，营运主管与客户协商，由建行出面协调当地人民银行，由其专业鉴定保证客户权益，该提议得到客户的认可。

   随后，在人民银行巢湖中心支行货币金银科的大力支持下，吴女士带来的火烧币被逐一还原并转入专用信封中，合计整理现金6.15万元。支行高效细致的工作得到客户的认可和感谢。

   残损币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，团结路支行一直坚持以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，竭力用最灿烂的微笑、最真诚的态度、最暖心的服务打动每一位客户。下一步，支行将继续以提高客户体验为主攻方向，不断增强服务意识，打造支行优质服务品牌。