工行唐山建北支行持续提升服务水平

  为持续提升服务水平，增进客户关系，工行唐山建北支行组织员工进一步学习服务规范，进一步强化措施，提升服务质量，做好各项服务工作，为客户创造良好的服务环境。

  持续优化网点服务环境。规范营业网点叫号机、客户座椅、填单台、易拉宝宣传架等的摆放，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。

  不断提升服务工作效率。做好业务梳理工作，找出哪些业务、哪部分客户、哪些时段压柜严重、耗时较长，通过预约取号、封包点款、增设弹性柜口等方式，有针对性进行治理。用好自助设备，做好引导分流，低效业务及耗时较长的业务要最大限度迁 移到自助设备办理，通过机器代替人力来缓解柜面压力。

  提供丰富工行特色服务。关于营业网点门外，设有无障碍设施，标识醒目且管理、使用情况良好，联系电话保持畅通，保证及时接听、态度良好、回应群众诉求，保证无障碍停车位不被占用。关于禁止吸烟标识，在运行管理部为各网点统一安装在门上的禁烟等标识基础上，根据需要制作尺寸醒目、安装于入口显要位置，网点不得设置烟灰缸等吸烟设施，发现吸烟现象要及时文明劝导。关于公益广告，要在入口显要位置摆放带有“文明健康 有你有我”标识的公益广告，要做好日常巡查，对出现污损、老化、过时、与中央规定不符以及市行往年下发的拼接公益广告尽快下架或重新制作。关于志愿服务，志愿站设置在网点入口处，布放服务站和“志”字标识，服务项目、服务制度齐全，志愿服务台账置于服务站、每周服务登记次数3-5次，安排专人值守并佩戴志愿服务绶带或胸牌，服务客户、用餐、如厕时由其他人员及时补位，确保不空岗、漏岗。