工行保定顺平支行积极开展“提质提效 文明服务”创建竞赛活动

  近期，工行保定顺平支行认真贯彻落实顺平县文明办《关于深化拓展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案》的通知要求，进一步提升服务质效，提高工作效能和服务质量，做社会认可、群众满意的先进典型，推动顺平县现代化品质生活之城建设。

  一、温馨便民用心用情“微笑服务”。一是打造温馨便民的服务环境。通过开展竞赛活动优化厅堂环境、提升客户体验、做细做实业务服务、提高工作效率、发挥青年优势、加强宣传工作等，提出具体要求和措施。二是关注老年群体金融需求。从硬件设施和软性服务入手，全方位提升金融助老服务能力。配备雨伞、爱心座椅、饮用水等便民服务设施，为老年客户等特殊群体配备放大镜、老花镜等服务设施。三是推行“微笑服务”。要求所有员工仪容仪表干净整洁，推行“微笑服务”，一言一行都会礼貌地站在客户的角度，为客户提供全面、优质的服务，为客户提供更专业、更细致、更高效的延伸服务，助力文明窗口单位创建。

  二、暖心惠民“工行驿站”与你相伴。为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，进一步提升“工行驿站”服务口碑与社会形象，该行积极响应县政府和上级行号召，组织开展多种形式的便民服务活动。如中考高考前后，网点积极开展“工行驿站 助力高考”，为考生和家长们提供休息、饮水、复印等便民服务，并结合金融知识普及专项活动和反洗钱集中宣传活动，开展对重点人群的金融知识普及，助力客户掌握必要的金融知识和技能，提升自我保护意识和风险防范意识，规避金融风险。

  三、不忘初心践行使命服务大众。该行党总支积极响应县政府和上级行党委倡议，成立党员志愿服务队，结合工作实际，发挥业务专长，上门开展服务咨询、推动普惠金融业务、助力县域小微企业发展，例如，保定分行和顺平支行为助力乡村振兴发展战略和提振县域市场竞争力，特别为肠衣小企业量身定制“保定肠衣贷”，6月份以来，已为20余户肠衣小企业发放2600余万元贷款，有效解决肠衣小企业融资难问题，以实际行动打造“人民满意银行”，为创建文明窗口单位贡献工行力量。