工行淮安楚州支行基层服务促发展 行稳致远奏强音

   为提升综合服务水平，提升岗位技能水平，工行淮安楚州支行要求全行员工以履行好基层服务的职责为己任，以做实事、创实绩的精神，以切身行动助力支行的稳健发展，从而实现自身的价值。

   一、站好本职岗位，履行使命职责。作为客服经理，柜台服务以及厅堂服务是工作主阵地。需立足本职岗位，坚持服务本源，深耕营销领域，全方位、多角度提高服务水平，在每一次旺季营销、周末外拓营销的过程中，坚持始终以客户为中心，为客户提供优质服务，分级分层维护网点客户，保证大额存款客户的产品覆盖率，努力为客户的资产增值保值。例如客户前来办理业务时，注意多观察客户，多和客户交流，了解客户的综合情况，只有深度了解客户，才能适合的发现营销机会，及时开口营销产品，让客户感受到工行的优质服务。

   二、想客户之所想，急客户之所急，深度发掘客户背景，推介行内各种产品。员工应当掌握工行的优势产品，从客户角度出发将客户需求与特色产品充分结合起来，做到精准营销，提高营销成功率，只有将服务与营销充分结合，才能实现网点营销服务能力的综合提升。例如在营销信用卡的过程中，重点介绍信用卡可以解决资金周转困难的紧急问题，让客户对信用卡有一个正面的认识，再辅以介绍手机短信服务，积分兑换等特色功能，同时指出工行服务网点众多，客户还款、咨询都非常便捷，最终实现成功营销。

   工商银行的改革发展、创新求变离不开每一位工行人的孜孜付出以及默默奉献，有温度的服务，可以为客户服务工作插上腾飞的翅膀。下一步，工行淮安楚州支行各岗位员工将在自己的岗位上充分发挥工作积极性、主动性和创造性，坚守自己的岗位，树立好的柜台以及厅堂的形象，丰富自己，提高自己，共同携手，砥砺奋进，助力工商银行的高质量发展。