工行镇江京口东门支行暖心服务受赞扬

   “谢谢你们啊，这么有耐心的帮我们解决困难。”一位满身疲惫的病残老人露出了如释重负的笑容，对工行镇江京口东门支行员工表达了感谢。

   近日，一位行动不便，推着轮椅的病残老人在网点临近关门时来到工行镇江京口东门支行的门前，观察到客户行动不便的大堂经理在提醒同事稍晚关门后，迅速出门将病残老人搀扶进网点的大门。“您好！请问您需要办理什么业务？”网点工作人员面带微笑的询问老人。老人进门后明显舒了一口气，但神色还是非常紧张，他握着工作人员的手腕说道：“你们现在要下班了吗，实在不好意思，我的社保卡过期了现在着急要用，能不能帮我换一下。”大堂经理经过进一步的询问并了解了情况，原来老人有个临近的行程，急着要坐车去外地看病。清楚情况后，大堂经理及时安抚了老人的情绪，向老人承诺工作人员会优先解决业务需求。工作人员以最快的速度且有条不紊地协助老人完成了社保卡换卡工作。换卡的过程也并非一帆风顺，老人在填单与电子签名时，因为手指颤抖乏力无法正常完成签名，急的手足无措。见此情形，工作人员第一时间向主管汇报情况，本着“特事特办”的原则，申请了按手印方式顺利完成了本次业务。

   在本次办理业务的过程中，网点的工作人员时刻关注并为病残老人规划了赶车的时间安排，做到了“急客户之所急”。在为病残老人这一特殊群体办理业务时，第一时间给予周到的关怀与帮助，努力实现了“人性化服务”。最终顺利及时地完成了业务并与病残老人告别，我们的工作人员也获得了病残老人的称赞与感谢。