工行长治上党支行多措并举提升客户服务质效

   三季度以来，工行长治上党支行召开客户服务质效提升专题会议，持续提升客户服务质量、增强服务管理效能，不断完善对客户服务工作的全过程、常态化和长效化监督机制。

   一是强化政治站位。要求全体员工强化站位，提高思想认识，充分发挥党员示范岗模范带头作用，以实际行动践行金融工作政治性、人民性。

   二是加强提示督导。督促各网点、部门不断推进客户经理、客服经理综合技能提升，多渠道、多形式、多举措提高员工，尤其是青年员工业务处理熟练度、沟通技巧，积极将“工作热点”转化为“工作亮点”。每日晨会必讲服务，将服务技巧、服务案例渗透到每日晨会中，增强全体员工的服务意识和服务能力。

   三是聚焦重点环节。对营业网点的内外部环境、大堂服务、柜面服务、智能机服务等进行全覆盖检查。

   四是畅通监督渠道。设立客户意见反馈簿和意见箱，及时对客户意见建议进行分析研议。畅通网点投诉渠道，在网点显眼位置布放投诉电话及联系人及分管领导，保证客户遇到服务问题能及时找到负责人，提升服务体验。