工行长治潞矿支行为进一步强化员工服务意识，规范网点服务礼仪，树立良好服务形象，多举措提升网点竞争力，总结网点营业优势和短板，结合支行自身实际情况，制定考核方案、落实目标责任，提出多种改善措施和工作方法，立足优质服务，不断提升网点竞争力。
抓思想教育，拧紧“总开关”。提高全员服务意识，利用晨夕会时间开展网点人员培训，落实“晨会必讲服务”，潜移默化的让每位员工提高对服务的认识，将服务用语牢记于心，对到店客户主动服务、热情接待，积极为客户解决“疑难筹盼”问题，使客户充分感受到来自工行便捷又贴心的服务。针对新入行员工开展每周双晚学习培训，制定系统性课程，对平日出现的疑难问题、繁琐业务进行系统学习，通过案例辅以知识点学习的方式，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，提升员工业务技能。
抓纪律规矩，常打“预防针”。落实内控案防，强化日常监督检查，提高风险防范能力，加强风险排查，定期开展专题培训，认真学习各项规章制度和案例警示教育等，加强对内部管理重视程度，提升员工风险防范能力，防止因操作不规范引发的风险问题。
抓金融创新，铺设“高压线”。支行加强厅堂管理，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，在取号环节即做好分流工作，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，积极采取补位机制，加强了与柜面的沟通，协助客户填制业务单据，安排至合适的柜口进行办理，降低柜面耗时和客户等候率。为缓解高峰时段等候客户的焦虑心情，积极联系客户经理开展厅堂微沙龙等活动，客户经理贴心的为客户倒上热水，并适时为客户为等候区客户介绍近期的热销产品，营销信用卡，介绍三方绑卡优惠等，缓解等候客户的焦虑心情。
抓组织建设，明确“风向标”。加强网点管理，提升网点负责人履职能力，长治潞矿支行严格落实行长坐班、案防会等日常履职，班子成员常态化深入网点实地考察调研，了解网点经营管理情况及网点员工思想动态，及时发现网点内存在的难点疑点，并且通过服务提升大讨论等形式解决难题，压实网点管理责任。
