工行长治潞矿支行积极打造“优质服务+高质营销”双提升

   为延续2023年上半年积极营销势头，保持全员充足干劲，工行长治潞矿支行积极打造“优质服务+高质营销”双提升工作环境，稳步提升网点综合竞争力。

   一是积极落实部署，强化服务意识。长治潞矿支行积极贯彻落实上级行相关工作安排，于每日晨夕会时间持续组织全员学习服务规范，强化服务意识，强化服务工作相关要求，把服务工作作为一项重要工作来抓，并及时强调服务重点及相关业务变化，通过业务知识学习，提升业务办理效率，对于等耗时长、流程复杂的业务，更加注重提高业务办理熟练度。

   二是提高合作意识，增强业务能力。潞矿支行利用晨会、夕会时间传达分行指示，明确当季、当月、当周、当日任务指标，细化各员工的职责，安排员工间相互配合轮换以解决人手不足的问题。鉴于新大学生刚入行的实际情况，安排运营主管及有经验的客服经理进行指导，保证客户业务准确性的同时，帮助新员工快速学习业务、熟练操作。 

   三是严肃服务纪律，提升营销质量。进一步强化服务底线管理，明确服务红线，严格执行网点服务“十严禁”。通过提升服务进一步打造高质量营销，提高客户对我行认可度。