工行邢台冶金团结支行帮助客户圈提闪酷卡电子现金获感谢

  8月14日上午，一位客户来工行邢台冶金团结支行查询信用卡的消费记录，信用卡的可用额度是49950元，发现信用卡欠款加上可用金额似乎不等于信用卡额度，之前怎么也查不出来缺少的额度是怎么消费的，来到这里询问下原因，值班经理在查看客户的信用卡账户信息后，也发现是有50元的差额，于是询问客户前几年是否办理过闪酷卡，如果办理了闪酷卡，圈提的金额也是占用信用卡的可用额度的。客户想了想后，之前好像是办理过一个原形的卡片。值班经理建议客户最好再找一下，因为闪酷卡的电子现金是不支持挂失的，如果找到闪酷卡，可以将电子现金重新圈提回信用卡中，这样不会有经济损失。 

  通过值班经理描述的我行闪酷卡的特征，客户将闪酷卡成功找回，并在我行工作人员的指导下在取款机上将闪酷卡的电子现金圈提回信用卡中。客户表示万分感谢，说对于一个有些强迫症的人来说，即便将信用卡欠款全部还清了可信用卡余额还是不零不整的，看起来十分不舒服，现在好了，终于是整万的金额啦。

  作为银行工作人员，需要熟悉我行的各项业务，并且在不懂的时候要积极询问兄弟支行和分行上级领导，以便很好地服务客户，既让客户满意而来，也让客户尽兴而归。