建行娄底开发区支行把群众的“小事”办成“放心事”

  2023年8月16日上午，市民李先生持银行卡到建行开发区支行办理现金支取业务，但完成密码输入后系统提示拒绝交易，李先生着急取钱，很是焦虑。建行工作人员先立即安抚了李先生的情绪，随后仔细查询系统并与李先生了解情况，发现原来是该客户办理银行卡时还是未成年的学生，银行卡是其母亲携带户口本为其办理的，现在李先生已成年，但一直没来银行办理个人信息修改业务，造成银行卡不能正常使用。

  建行工作人员以细心的态度和专业的服务对相关内容进行解释说明，提示李先生可以携带户口本及身份证来网点进行修改证件类型及有效期，并承诺李先生带齐证件后可为其中午加班办理。不久后，李先生带着证件再次来到建行开发区支行，网点工作人员热情地接待了他，并安排了正在就餐的客服经理中途为其办理，高效快速地完成了信息修改，最后成功为客户办理取款。“感谢你们专业又耐心的服务！我原以为是很复杂的业务，还很头疼呢，没想到你们利用休息时间又快又好地为我解决了！”李先生离柜时对开发区支行工作人员连连夸赞。

  暖心服务不是喊口号，而是让遇到困难的客户真实感受到温暖。优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。建行开发区支行的全体人员秉持服务无小事的理念，在客户服务过程中坚持客户优先，客户体验为本的基本原则，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作。基层服务无小事，把群众的“小事”办成“放心事”，增强了客户的满意度，赢得群众的认可。