工行镇江中山支行用心处理复杂遗产继承业务赢得赞扬

   近日，多位客户集中到工行镇江分行营业部所辖中山支行办理遗产继承业务。由于法定继承人有兄弟姊妹七人（其中一人放弃继承）且已故存款人在工行存款合计超过5万元，故六位继承人在公证处对所有工行存款遗产做出公证后携带公证书来办理此次业务。根据客户所提供的本人有效身份证件，客服经理与运营主管双人依次审核所有到场人员是否为公证书上明确记载的继承人。确认身份信息无误后，客服经理仔细研读公证书上的条款，并核对已故人在工行持有存款金额与客户持有的纸质凭证是否一致。核对发现已故人在工行持有五张老存单、一张银行卡、一本活期存折和一本定期一本通，除三张通存通兑标志为“本”的存单无须密码外，剩余账户密码不知。此外，因已故人活期账户均有余额，活期存款结息使得1卡2本金额与公证书上所写金额不一致，无法直接销户须先重置密码。客户到达网点已是中午，客服经理与大堂经理通力合作安排柜台办理业务，同时为到店客户提供茶水等贴心服务，安抚正在办理业务客户与排队等候客户因业务时间较长而有所焦虑的情绪。此次继承业务较为繁琐，每笔业务打印纸质签单便于六位继承人签字后，远程授权拍摄上传纸质签单、所有身份证件、相关介质以及公证书所有页。最终花费3小时左右成功将所有账户销户、存款取出，客户对该行工作人员的用心服务和专业素养表示高度认可。