工行长治汇通支行坚持多措并举立足三维度切实提升网点营销服务水平

   2023年二季度，工行长治汇通支行营业厅全员在支行领导带领下立足网点，精细服务，围绕客户需求，锐意营销，为支行持续健康经营发展做出了积极贡献。三季度，在充分总结以往工作经验基础上，汇通支行持续围绕“勤营销、优服务、严内控”三个维度扎实有序开展工作，不断提升网点营销服务水平。

   1.立足营销维度，打造品牌营销平台  继续深入强化全员营销，充分利用晨夕会、专业集中学习、微信交流园地等渠道加强专题学习，同时积极邀请专业部门现场讲解普惠产品、信用卡、个人贷款等产品，进一步提高员工对营销产品的熟悉认知度，进而为全员营销打好基础；加大外拓营销力度，同时立足柜台进一步优化服务流程，提高服务效率，提升客户对我行产品服务的认可度。

  2.立足服务维度，打造亲情关爱网点  首先是定期不定期组织员工学习市分行通报服务案例，特别是客户存在服务异议案例，进而有针对性地对相关服务流程不断改进优化，切实提升客户对我行服务的满意度；其次是强化日间服务管理，从大堂经理、窗口柜台、自助机具多角度入手，加强对到店客户的细致观察和及时跟进服务，特别是给予老年客户重点关注和温馨关爱提醒，切实避免因服务不到位引发的客户不满和纠纷。

   3、立足内控维度，严格规范合规经营  积极开展日常自查工作，落实上级行要求做好数据信息采集、相关报表报送等日常工作。同时在日常工作中引导网点负责人、前台审核人员、窗口柜员、大堂经理各岗位人员严格规范履职，确保日常服务营销行为合规规范。