近日，我行大堂经理接待了一位老年客户，客户表示是来送感谢信的。这封感谢信是特意表扬我行员工罗子星和赵静。这是一封手写的感谢信，信中提到我行员工耐心、真诚服务为老人解决了问题。
收到这封感谢信，证明我们的服务是受到了客户认可的。同时也引发了我们的思考，我们的优质服务到底应该怎么做？最终的目的是什么？如何提升我们的优质服务水平？
一、换位思考，感同身受，切实为客户解决实际问题
经调阅监控以及事件回顾，我们了解到客户是来查询2015年一笔流水的，客户不记得转出账号，也不记得转出金额。我们的员工耐心为客户查询每一个账户的流水，根据客户提供的一笔单据，查询相似金额，最终为客户解决问题，同时也为客户节省了费用。
我们的服务最终的目的其实是为客户解决实际的问题，解决他的痛点、难点，站在客户的角度为客户着想。
二、精益求精，着力提升业务办理能力与办理效率
营业部老年客户群体居多，许多老人只愿意在柜台办理业务，这就会造成客户等待时间过长，这也就对我们的员工提出了更高的要求，如何更快速度地分流，如何更快地为客户办理好业务，都需要我们在平时的业务学习中精益求精，提升我们的业务办理速度与能力。
三、在优质服务中实现工作价值，从而实现人生价值
这封感谢信最让我们感动的是我们只是为客户解决了一个微不足道的问题，可是客户却仍旧对我们心存感激。这就是我们服务的价值所在。有人认为三尺柜台是实现不了我们的人生价值的。可是在每一次平凡的服务中获得客户的认可就是我们的工作价值，从而也是我们人生价值的一种体现。
