工行衡水路北支行“无声”服务胜有声

   一天中午，一老一少步入了工行衡水路北东明支行的营业厅。大堂经理上前询问客户需要办理什么业务，年轻客户表示需要给老人开立银行卡，用途是收取老人的定向补助金，而老人默不作声。大堂经理立马提高警惕，担心老人受骗前来开卡，便对老人进行风险提示，可老人摆了摆手，并做出听不懂的动作，大堂经理立即意识到该客户是位聋哑人。随即为了充分了解客户本人诉求，将风险降到最低，大堂服务人员通过手势和文字描述耐心地与客户进行沟通，帮助客户完成了开立银行卡的需求。

   业务办理完毕后，老人竖起了大拇指，并真诚地在纸上写下“谢谢”二字。我们的厅堂服务人员用耐心、细心、贴心和专业的职业素养赢得了客户的称赞。

   关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是工行积极践行社会责任的充分体现。“以人为本”是我们长期坚持并贯彻始终的服务理念，我们想您所想，急您所急，为您提供最优质的金融服务。