工行淮安洪泽支行积极打造集约运营高质量网点

   今年以来，工行淮安洪泽支行将员工业务水平发展放在重要位置，通过加强业务培训、强化奖惩考核、严格现场管理等做法将业务处理质量进一步提升，实现支行全部网点均为集约运营高质量网点。

   一、加强员工制度学习和业务培训，严格落实网点培训制度。淮安洪泽支行各网点均能坚持每周至少两次夕会培训，培训内容主要为相关制度及操作规程、近期拒绝退回案例、各类风险事件案例。通过有计划、针对性的制度学习，巩固员工对业务办理的理论依据。通过案例梳理，引导员工认真剖析风险事件成因，加深员工对制度的理解。网点培训不限形式却更重实效，通过带领学习、提问反思、经验交流等多种方式力求每位员工熟练掌握已发生风险事件风险点及正确的操作要求，培养员工养成规范操作、按章操作的良好习惯，增强全员制度执行意识，提高制度执行力。

   二、完善支行运管内控考核制度，强化奖惩制度以提高内控意识。该行通过实施自上而下的奖惩制度，对业务运营质量和网点运营内部控制提出了具体要求。对业务处理质量较高的员工给予实质性奖励，提高员工积极性。对业务处理水平较差的、退回拒绝率高的员工给予批评教育、绩效扣罚等处罚措施。自支行奖惩措施实施以来，客服经理基本不再出现因粗心大意导致业务差错，业务办理人员整体表现出更强的严谨性，更具责任心。

   三、强化现场管理人员履职能力，严守全流程风险审核。网点现场管理人员一方面加强自身业务水平，积极参加线上线下业务管理相关培训，主动学习和更新业务知识，熟练掌握各项业务规章制度和风险防控要点。另一方面，强化授权及集中处理业务各环节的审核把关。事前，现场主管帮助经办人员再次核对资料，确保上传资料的合规性、准确性、完整性。事中，对已上传但授权等待久的业务，现场主管及时与授权人员主动联系，实时沟通，避免因理解偏差或信息不对称导致的不必要的拒绝退回。事后，每笔复杂业务办理完成后，引导柜员回顾办理流程，帮助其加深印象，同时翻阅业务凭证，实现资料复查和自我学习与反思。