建行长沙中大支行认真做好客户服务

   银行服务窗口，连着千家万户，特别是工作在第一线的员工，更是会以自己的一举一动给客户留下最直接的印象。客户是我们每天都必须面对的“考官”，他们对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子，我们应根据“考官”的评分进行反省，找到不足，争取进步。我们无法选择所要面对的客户，但可以调整面对客户时的心态。甜美的微笑、温馨的问候、娴熟的业务操作技能等都能帮我们构筑与客户间的良好关系，赢取客户的满意。

   建行始终秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，并把提供优质服务作为一项常抓不懈的重点工作来抓。提出“7+8服务流程”规范、不定期组织神秘人以客观标准对各营业网点服务进行评分。我们针对三月份神秘人的检查情况召开了4月优质服务专题会议，组织点评通报了三月份神秘人检查的扣分项，学习了《河西支行营业网点服务质量考核管理办法》，提出了加强日常的管理、监督的要求。

   服务无止境，重在坚持，贵在落实。抓好服务，除了制定和落实各项制度外，还应强化监督检查机制，特别是应形成良性循环。同事之间应相互监督，敢于发现问题并勇于批评；领导应关心关爱员工，表彰服务优秀的员工，鼓励服务质量有待加强的员工，让员工以满腔的热情融入工作，融入客户，实现银行、员工与客户的三赢！