工行镇江江苏大学支行残币兑换彰显服务温度

   7月25日上午，一位中年男士王先生拿着一个塑料袋前来工行镇江京口江苏大学支行办理残损币兑换业务，经办柜员将客户所需兑换的钱币收集后发现，客户王先生准备兑换的钱币均为100元钞票，钱币上长满了霉菌，且钱币纸张潮湿，部分钱币贴在一起，清点难度相当大。客户称其父母将现金取出后，一直放在家里的厨房里，近期才将钱币找出，看到钱变成这个样子，他父母非常着急，所以王先生来银行看看钱币还能不能换。经办柜员连忙安抚客户，并告知客户我行会按照残缺污损人民币兑换标准给他兑换钱币。因为纸张发霉，点钞机无法识别，经办柜员一张一张通过人工识别钱币真伪，记点钱币数量，对部分霉烂严重、破损较多的钱币尽量拼接、复原，符合人民银行兑换规定。为保证钱币兑换的准确性，其他经办柜员进行复点。在大家通力合作一个多小时后，王先生带来的一万元现金清点完毕，并足额兑换。王先生办理完业务后发现网点中午已歇业，连忙对经办人员说抱歉，经办柜员表示只要客户进入网点有诉求，不论忙多久，工行都会将客户的业务办妥，客户闻言竖起来大拇指。

   残损币兑换不仅是商业银行的常规业务，更是对外展示银行服务水平的重要窗口。江苏大学支行秉持“客户为尊，服务至上”的理念，急客户所急，想客户所想，全心全意为客户提供周到，温暖的银行服务。该行坚守服务理念，切实提升服务质量，不断提高服务温度，力争成为客户办理个人金融业务的首选银行。