工行唐山丰润支行落实“三个监督” 促进质效提升

  根据上级行纪检工作要求，工行唐山丰润支行结合一季度业务指标完成情况，将客户服务质量提升年活动作为支行近阶段开展专项监督的重点，全面落实“三个监督”收到良好效果，客户服务质量提升年活动考评排名实现大幅上升。

  一是监督自我学习，做到有的放矢。打铁还需自身硬，支行纪检委员组织有关人员对活动方案和活动考核口径说明等内容进行系统研读，深刻理解各项业务指标口径说明、指标涵义及设置目的，为快速查找指标短板，落实精准监督夯实基础。

  二是监督条结短板，做到奖惩落地。重点关注市分行下发的活动情况通报，根据通报了解支行客户服务质量提升年各项指标考核排名情况，圈选支行短板指标，及时研议、分析、查找落后根源，逐项确定提升措施、实施路径，明确提升时间与进度，落实奖惩政策，确保落后指标在短期内确实得到突破。

  三是监督日常指标，做到迟滞提醒。组织支行各部室网点利用“三个一”学习平台，对员工进行客户服务质量提升年考评办法的宣讲，充分发挥全员营销的积极性，统一思想，树立信心，坚决打赢半年末客户发展提升年攻坚战。持续推进外拓工作，为支行保持高质量发展持续助力。