工行邢台冶金运河支行处理换卡不换号受表扬

  8月4日，工行邢台冶金运河支行刚刚解除网点报警布防，就有一位候时已久的老者急忙寻求帮助。“你们银行可算开门了，我都等了半天了，快帮我看看，我手机上这个软件是不是假的，我卡上的钱还有没有了啊”。经过客服经理详细的询问与沟通，原来这名老者是在2022年12月在手机银行上办理了一笔换卡不换号业务，快递显示已签收，但时间太长了也忘记邮寄的实物卡放到哪里了。客服经理连忙安抚老人情绪并解释，“放心吧，大爷，这是我们工行的手机银行，不是诈骗软件，一会儿正常营业了我在柜台帮您取消了，重新申请一下就好了，您先在理财室休息一会儿”。随后递上一份当日的报纸和一杯热水，在对外营业后，安排专柜第一时间为老者处理了该业务，详细讲解了手机银行的智能卫士、账户安全锁等功能，帮助老人增强安全防范意识。老者非常满意该网点的服务，随即在留言薄表扬了网点员工，对网点工作人员耐心的服务、细心的讲解表示感谢。