工行唐山开平支行以青春担当打造暖心服务

   为进一步提升服务质量，营造和谐稳定的金融环境，工行唐山开平成立青年先锋队，为打造暖心服务金融机构汇聚青春力量。

   一是是青年员工以网点为单位对营业网点进行微改造，将老花镜、放大镜、医药箱等适老物品分类摆放。二是制作业务办理小贴士将常见业务进行解释说明，方便客户按模板准确无误填写，提高业务办理速度。三是在厅堂工作的青年员工，耐心细致陪同需要的老年人办理业务，柜面开通爱心窗口，减少老年人等待时间，有效落实老人专属引导、陪同、协助相关服务流程，从细微处着手，注重老年客户办理业务时的心情，做好服务延申。四是为进一步保障消费者合法权益，提升辖内民众风险防范意识，开展系列金融宣传教育活动，青年先锋队积极利用美篇、微信、短视频动画等新媒体手段进行宣传，以更生动形象的方式，引导金融消费者了解相关金融知识，增强对金融安全知识的了解，帮助客户掌握必要的金融知识和技能，加强大众应对识别和应对常见金融风险的能力。