建行长沙洋湖支行召开优质服务月度分析会

   为进一步加强员工的服务意识、提升服务水平，真正达到以服务树形象，以服务创效益，以服务促发展的效果。建行长沙洋湖支行于18日召开优质服务月度分析会。

   会上首先由营运主管点评近期省行、支行现场及非现场检查的结果，就各扣分项及问题由主要责任人逐一进行了讨论分析，主要集中在三方人员的管理、网点环境布置等。随后组织观看每位员工办理业务过程中的视频，发现我行服务工作中的问题，最后由每位员工结合自身工作岗位进行问题剖析和服务建议。为了取得成效，我行制定每周三次“七加八”的优质服务演练，每次将由不同的员工带领全部工作人员在晨会期间里练习规定动作和话术。

   今后我行将持续通过不定时抽查和调阅监控录像也等方式对各岗位的工作进行监督检查，促使全行员工的服务工作上台阶、出成效，让客户到我行办理业务感到方便、快捷、温馨。通过优质的服务促进业务更好更快的发展。