建行马鞍山幸福路支行收到客户致电表扬

   近日，建行马鞍山幸福路支行收到一笔表扬工单，客户特地致电95533表扬网点营运主管唐涛。

   原来，前一日，客户火急火燎地来到支行，称银行卡被莫名扣了两笔100多元的款项。在大堂经理的协助下，客户通过智慧柜员机查询银行卡的交易明细，发现这两笔资金是通过某宝渠道分别被两家保险公司扣走。客户听闻后情绪非常激动，表示自己并没有购买相关保险产品。大堂经理尽力安抚客户情绪，经排查寻找，在客户的某宝账单中找到了这两笔扣款的记录。原来，客户在使用某宝APP的过程中不小心点到了保险公司的宣传产品，无意间签约了相关产品，并开通了银行卡自动扣款功能。

   虽然扣款的渠道是第三方支付平台，交易的对手是保险公司，但支行营运主管唐涛在了解相关情况后，主动帮助客户联系其中一家保险公司，协助客户表达因不知情而要求退款，对方表示可以退款，客户当即对唐涛表达的感谢，表示会用相同方法联系另一家保险公司申请退款。

   第二天，客户通过95533热线再次向支行表示感谢。 “赠人玫瑰，手留余香”，有时客户的需求虽不属于银行的业务范畴，但银行员工的举手之劳却能温暖人心。