建行淄博张店政务中心支行“绿色通道”助力“适老”服务

  近日，一位高龄老人由其儿女用轮椅推着来到建行淄博市政务中心支行。大堂的工作人员立即迎上去，询问有什么业务需求，经了解老人想将自己存折中的补偿款转到儿子账户，却忘记了存折密码，一家人不知道该怎么办，就用轮椅将老人推到了网点，寻求帮助。

  考虑到老人年龄较大行动不便，加之临近月底等待支取工资的客户较多。为了减少老人的等待时间，工作人员立刻向领导申请安排专人，利用大堂低柜的柜台开通“绿色通道”，为老人办理了密码重置和转账业务。

  在业务办理过程中，工作人员与老人轻声交谈，仔细耐心倾听老人的需求和询问，并悉心安慰老人不要着急，慢慢来，缓解了老人的情绪，最后圆满的完成了业务流程。

  今后，该行将继续把“以客户为中心”的服务理念深植于心，从日常工作的点滴做起，为老年客群提供有温度的暖心服务。