工行长治长兴中路支行重视加强远程业务处理质量管理

   集中业务远程授权上收总行以来，工行长治长兴中路支行为全面强化集中业务质量管理，采取多项措施，提高业务处理规范水平，提升业务集中处理质量，严控集中业务柜面操作风险，集中业务处理质量有了大幅提升。

   一、加强退回业务原因分析，建立退回业务情况分析制度。设立网点负责人为集中业务联系人，每日登录业务集中处理平台，掌握全辖网点发生的集中业务退回率、直通率等整体情况，对差错原因进行归类分析，并将差错业务明细及原因分析通报所有柜面客服。同时，要求网点负责人专人负责，对本网点退回业务逐笔分析退回原因，并制定措施予以整改。

   二、加强日间实时监测，提高集中业务处理质量。当班网点负责人对当日发生的退回业务，将注意事项实时告知所有柜面客服，指导退回业务正确处理方法，鼓励网点柜面客服在集中处理过程中遇到不熟悉的业务和难题，要及时和同行同事沟通交流,有效降低了网点集中业务的退回率。

   三、加强现场操作控制，实行重点关注。根据日常业务集中退回原因分析情况，对重点疑难业务、高风险柜面客服在业务集中处理过程中，要求支行操作柜员及现场管理人员加强操作控制，加强业务操作流程中指导审核，对凭证审核质量把关不严，操作不规范等原因发生退回的业务，同时纳入网点柜面客服和现场管理人员季度考核。