工行大同分行坚持以客户为中心的服务理念，不断深化管理，全力提升网点服务竞争力，紧抓服务这一核心点，提高服务效能，改善服务质量，加大网点督导力度，强化个人客户维护，助推零售业务的良好发展。
该行柜面人员在为客户办理业务的过程中能够做到耐心、细心、精心，微笑服务，有需要厅堂客服协助配合的及时进行沟通，坚决杜绝让客户找工作人员的现象，网点负责人根据客户办理业务人员的多少，合理配置人员和开放对外服务窗口，提高了网点厅堂主动服务热情，推进了服务改进工程的落地实施，树立及维护良好的对外服务形象。用优质的服务实现获客、活客、粘客的目标，为支行提质增效打基础。
各网点高度重视大堂值班经理履行营业大厅整体现场管理职责，为更好的向客户展示风貌，该行各网点充分利用晨会时间，明确提出日常服务规范要求，要求厅堂客服人员提高服务理念，要做到主动服务，来有迎声，去有送声，面对到店客户要及时询问客户需求，全面引导分流，减少客户等候时间，密切关注客户情况，注意厅堂的动态，妥善处理客户情绪及突发事件等，秉持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供高效率、高质量的服务。
从“责、权、利”等方面给予大堂值班经理大力支持。大堂值班经理主动作为，协助网点负责人根据营业场所和业务量等情况调配柜口、厅堂服务人员等资源，合理安排劳动组合，努力打造网点营业大厅现场管理升级。大堂值班经理在完成网点内部管理职责基础上，走出柜台，以便协调网点各岗位间厅堂服务联动，做好网点厅堂秩序维护工作。大堂值班经理处理柜面授权业务，在确保落实授权审核“三核对”要求前提下，尽量在柜台外完成。
准确定位，精准营销，利用业余时间，对于近期热销的产品进行研究，根据不同的客户需求，重点进行推广宣传热销产品。针对某类人群，集中开微沙龙活动。比如，针对中青年客户群体，进行了电子银行产品、幸福分期产品的微沙龙活动。在此基础上，将“厅堂微沙龙”制度化常态化，完善规范工作流程，提高推销效率，以此满足客户多样化产品服务需求，不断提升整体的服务水平和竞争能力。
