建行淮北市分行召开3季度投诉处理专项培训

   近日，建行淮北市分行住房金融业务部组织召开3季度投诉处理专项培训，住房金融条线客户经理及支行负责人参会。

   首先，会议对2023年度上半年房金条线内外部投诉情况进行通报；然后就“提前还款”、“非本人催收短信”等出现较多的投诉问题进行典型案例拆解；最后，对各支行进行电话及面谈话术培训，要求各支行落实首问负责制，避免业务推诿扯皮造成投诉升级。