工行镇江京口学府支行大雨显真情上门服务暖人心

   7月18日，一位步履蹒跚的老太太冒雨来到工行镇江京口学府支行办理业务，大堂经理见状立马上前搀扶并询问需要办理什么业务，老太太说前段时间帮自己卧床在家的丈夫更换了三代社保卡，但是没有开通金融功能，现在有一笔报销费用要打进来，急需开通，而老伴又行动不便，老人声音颤抖，情绪激动。大堂经理安抚老人情绪后立即向网点主任反映了这一情况。网点主任考虑到情况特殊，老年人行动不便，随即调整劳动组合，抽调二名员工陪同老人上门服务，核实业务办理意愿。此时，屋外的雨越下越大，网点工作人员顶着大雨完成了上门服务核实的业务流程，随后由柜面客服经理为老人办理了卡启用。老太太十分感动，在业务办理完成后连声道谢，称工行不愧是国有大银行，能够为为老百姓排忧解难。

   近期正值社保卡二换三高峰，网点客流日益增加，客户在换发卡过程中遇到各种问题。京口学府支行践行“金融为民”理念，不断提升服务质量，尽心尽力为客户解决问题，满足不同群体多样化、差异化金融服务需求，使客户感受到工行温度。