工行镇江句容城中支行荣获镇江市“文明示范窗口”称号

   为积极响应镇江市文明城市创建要求，工行镇江句容城中支行积极开展服务升温工程，进一步优化客户体验，提升网点服务温度，该行通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，坐拥网点厅堂服务，做大网点服务同心圆，进一步推动网点质效提升，打造有温度、人性化的客户体验。

   一、完善便民设施，优化服务配置。 该行2022年11月重新装修后，逐步完善网点适老服务环境和设施设备，在网点醒目位置突出“尊老公益区”、“公共教育区”等适老服务标志，桌面上也随处可见老花镜、放大镜等物品，并且还设置了老年客户“微课堂”和休息区，配备了饮水机、养生壶、雨伞、拐杖、轮椅、体温计、血压仪等便民服务物品和适老教育书籍。2023年4月14日，该行获得银行营业网点适老化服务五星级认证。

   二、落实公益宣传，营造创建氛围。该行充分发挥营业网点服务窗口阵地宣传作用，通过营业网点的LED屏滚动播放文明用语，在营业网点显著位置摆放社会主义核心价值观、文明有礼尊重他人等公益宣传展板，引导群众自觉遵守社会公德，践行文明行为。

   三、健全工作规范，提高服务水平。该行通过进一步明确员工行为规范和服务宗旨，强化落实银行服务七部曲，切实提高员工服务意识，对服务用语和服务手势进行细化管理，进一步提升水平，展示金融窗口优质服务形象。组建“尊老助老”爱心志愿团队，对到店客户老人提供专人对接服务；对于特殊客群，网点专人第一时间上前协助，必要时，提供上门服务；在客户等待间隙，大堂经理引导中老年客认识、尝试使用智能机具或手机银行，帮助中老年人跨越“数字鸿沟”。